Nệm Việt Nhật luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tối ưu, tận tâm, linh hoạt với mức phí siêu bất ngờ cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi. Và sẽ phục vụ khách hàng ở tất cả các khu vực trên toàn quốc với chính sách giao hàng cụ thể như sau:
1. Phí giao hàng tận nhà:
Nệm Việt Nhật không chỉ là nơi mang đến một giấc ngủ chất lượng mà còn hy vọng mang đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Với mong muốn mang các sản phẩm của chúng tôi đến với tay khách hàng ở khắp đất nước một cách tận tâm và giúp bạn tiết kiệm được chi phí. Nên hôm nay Nệm Việt Nhật triển khai chương trình Miễn phí vận chuyển toàn quốc. Vì thế, bạn hoàn toàn yên tâm về chi phí vận chuyển khi mua sắm tại Nệm Việt Nhật.
2. Thời gian giao hàng:
– Nệm Việt Nhật sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển thường mất ít nhất 1- 5 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết) và còn tùy theo khu vực.
– Trong trường hợp Quý khách chọn hình thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Nệm Việt Nhật nhận được thanh toán hoàn tất của Quý khách.
Lưu ý: Nệm Việt Nhật bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước. Áp dụng trong trường hợp ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao không thành công thì công ty sẽ liên hệ lại lần 2 với Quý khách. Nếu lần 2, không có phản hồi từ phía khách hàng thì đơn hàng sẽ bị hủy. Quá 2 lần thì đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Quý khách muốn kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, xin vui lòng sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Khi hàng được chuyển giao đến Quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào không. Nếu có thì xin Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển để kiểm tra lại.
Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Nệm Việt Nhật, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:
Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày với các dòng nệm cao su thiên nhiên Natural, Ultimate, Luxury và 7 ngày với các dòng nệm foam kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Nệm Việt Nhật. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Nệm Việt Nhật.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục II của chính sách này.
I. Các trường hợp đổi trả hàng
- Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng: Tất cả các mặt hàng mua từ Nệm Việt Nhật đều có thể hoàn trả trong vòng trong vòng 30 ngày với các dòng nệm cao su thiên nhiên Natural, Ultimate, Luxury và 7 ngày với các dòng nệm foam kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng tại Nệm Việt Nhật và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.
- Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.
- Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng Nệm Việt Nhật khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Nệm Việt Nhật để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
Chú ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Nệm Việt Nhật có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
II. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, Nệm Việt Nhật sẽ có những phương thức hoàn thiện với chi tiết sau:
-
- Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp này sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng).
- Đổi trả không vì lý do chủ quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm, đổi sản phẩm mới cùng loại, và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn.
III. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng
Xin quý khách vui lòng liên hệ:
NỆM VIỆT NHẬT
Hotline: 0377191399
Email: congtynemvietnhat@gmail.com
Website: nemvietnhatchinhhang.com
